Често задавани въпроси (FAQs)

Последно обновяване: 03,04,2020г.

1. Мога ли да пазарувам онлайн, ако не съм регистриран клиент?

Не се изисква предварителна регистрация за да пазарувате в сайта. В процеса на поръчка въвеждате: имейл, име, телефон, адрес и парола.

2. Какво получавам, ако съм регистриран потребител?

Проследяване статуса на поръчките;

Преглед на историята на поръчките;

Редактиране данните на профила, смяна на парола, съхраняване и редакция на множество адреси за доставка и данни за фактура;

Въвеждате адреса за доставка еднократно.

3. Как да се регистрирам?

В горния десен ъгъл на сайта има линк „Профил“.

След като кликнете върху него ще Ви се отвори страница с възможност за вход или регистрация.

4. Как да поръчам онлайн?

Ако имате конкретно търсене за продукт, можете да използвате търсачката в сайта. Или да изберете през основното меню желаната категория, където има филтри и търсачка за текущата категория. Които помагат да прецизирате търсенето на желания от Вас продукт. Например – до колко пари, с какви характеристики, каква марка, наличност и др., според спецификите на продукта. След като сте избрали желаните продукти, добавете ги в потребителската кошница, където също може да редактирате съдържанието й. Завършвате процеса на пазаруване ката следвате инструкциите за финализиране на поръчката.

5. Как да разбера, че поръчката е завършена?

След финализиране на поръчката ще бъде изписано потвърждение на екрана и автоматично получавате потвърждаващ имейл. Той съдържа номер на поръчката, който можете да използвате, за да следите нейния статус. При всяка промяна на статуса на поръчката, получавате имейл, например – „изпълнява се“, „изпълнена и предадена за доставка“, „чака доставка“ и т.н.

6, Мога ли да поръчам по е-мейл?

На sales@t3chive.com можете да проверите за наличност, да получите консултация и да извършите поръчка. Необходимо е да оставите три имена и телефон за връзка.

7. Как да разбера дали поръчката ми е потвърдена?

При успешно завършена поръчка ще получите имейл и/или обаждане по телефон или SMS, че поръчката е изпълнена и предадена за доставка. С номера на поръчката можете да следите нейния статус онлайн.

8. Как се извършва плащането?

При доставка на куриера в брой или по банка.

9. Как мога да се възползвам от доставката?

Доставката на онлайн поръчките се извършва на територията на цялата страна. В зависимост от избора на клиента това става: Чрез куриерска фирма Еконт Експрес на посочен от клиента адрес

10. Безплатна ли е доставката?

Всички стоки на стойност над 200 лв., които не са в промоция, са с безплатна доставка, освен ако не ползвате други намаления или отстъпки. Доставката може да бъде изпълнена съгласно графика за доставки на партньора. Ако ползвате други намаления или отстъпки или продуктите са на стойност под 200 лв., както и на стоки в промоция  доставка е 6.00 лв.

11. Какъв е срокът за доставка?

Времето за доставка обикновено е средно от 1 до 5 работни дни. Ако продуктът не може да бъде доставен, T3chive.com ще информира за това клиента.

12. Мога ли да поръчам онлайн, но да си взема поръчката на място от офисa?

T3chive.com е онлайн магазин и не предоставя възможност за взимане от офис.

13. Мога ли да откажа завършена поръчка?

Всяка направена поръчка, която не е в статус завършена, можете да я откажете на адрес: sales@t3chive.com

14. Мога ли да върна получена стока?

Съгласно договора за дистанционна продажба можете да върнете продукта при ненарушен търговски вид без обективна причина за рекламация в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката или от датата на сключване на договора – при договор за услуги. Tранспортните разходи са задължение на клиента.

15. В кои случаи мога да върна получена пратка?

  • При наличие на несъответствие имате право да върнете стоката. Имате избор между възстановяване на сумата или замяна на стоката с нова и корекция на разликата в цената. Разходите за връщане на стоката се поемат от T3chive.com;
  • При нарушена опаковка или неработещ продукт до 24 часа от получаването. Можете да изискате замяна на стоката още при получаването, ако установите, че е в лош търговски вид или до 24 часа след получаването, ако не работи коректно. В този случай разходите по връщане на продукта се поемат от T3chive.com;
  • Объркана стока при доставката. Ако установите, че стоката, която Ви доставя куриера е различна от тази, която сте поръчали, можете да я върнете на куриера. Разходите за доставка се поемат от T3chive.com.
  • За всякъкви въпроси относно връщането моля свържете се с нас на: sales@t3chive.com

16. В кои случаи НЕ мога да върна получена пратка?

  • за стоки, изработени и/или преработени съобразно изискванията на клиента или по негова индивидуална поръчка;
  • за консумативи, батерии, канцеларски материали, разпечатани от клиента;
  • за принтери с разпечатани консумативи от клиента;
  • за аудио и видеозаписи или програмни продукти, разпечатани и/или активирани и/или регистрирани от потребителя;
  • за стоки, чиято гаранция е била регистрирана в сайта на производителя;
  • когато не е изпълнено условието при поръчани повече от една бройка от дадена марка и модел стока, опаковката само на един продукт да е разпечатана, а останалите бъдат върнати на продавача запечатани;
  • когато клиентът изрично е поискал от продавача да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка. Когато при такова посещение продавачът предоставя и други услуги в допълнение към тези, поискани от клиента, или достави стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки;
  • при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от продавача;
  • при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;
  • за стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
  • за стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
  • предоставяне на услуги, транспорт на стоки, отдаване под наем, развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение;
  • за стоки, които поради своето естество са потребими или не могат да бъдат върнати или подлежат на бързо разваляне, или има опасност от влошаване на качествените им характеристики;
  • за стоки и услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които продавачът не е в състояние да контролира.

17. При какви условия мога да върна пратката?

  • Всички стоки трябва да бъдат в същото състояние като при доставката, без наранявания, в изряден търговски вид и пълна окомплектовка с прилежащите аксесоари и документи;
  • Стоката трябва да бъде в оригинална опаковка и пълна окомплектовка: аксесоари, дискове, ръководства, транспортна опаковка, оригинална гаранционна карта и всички документи, с която е била доставена;
  • Стоката трябва да бъде без следи от употреба, драскотини, наранявания, охлузвания, със защитни найлонови покрития, ако е имало такива и други външни белези;
  • Опаковката трябва да е здрава, да не е разкъсана, надраскана или повредена;
  • Ако стоката е била придружена с подарък, трябва да се върне и подаръка;
  • Ако стоката е с модифициран или изтрит софтуер, следва да бъде възстановен до фабричния инсталационен вид.

Ако продуктът бъде върнат в състояние, в което не може да бъде продаден като нов, си запазваме правото да изискаме такса за привеждането му в началния му вид (ако е възможно) или за покриване разликата в цената, получила се при продажбата на продукта като втора употреба, или по избор на клиента да му доставим продукта обратно за негова сметка.

18. На какъв адрес мога да върна продуктите?

За уточняване на адреса моля свържете се с нас на: sales@t3chive.com

19. Защитени ли са личните ми данни?

Личните данни, получени за обработка от потребителите, се съхраняват на сървъри, достъпът до които се осъществява посредством SSL сертификати с удостоверител Let’s Encrypt Authority X3.

20. Как мога да получа повече информация?

e-mail: sales@t3chive.com

Работно време

  • Понеделник: 09:00-18:00
  • Вторник: 09:00-18:00
  • Сряда: 09:00-18:00
  • Четвъртък: 09:00-18:00
  • Петък: 09:00-18:00
  • Събота: 10:30-14:00